L’Acte européen sur l’accessibilité (European Accessibility Act, EAA) s’applique depuis juin 2025. Ce n’est plus une échéance à anticiper : c’est une obligation légale, assortie d’amendes pouvant atteindre environ 250 000 €, et son application est déjà engagée en France.
La plupart des organisations concentrent leurs efforts sur leur site web et leur application. Mais l’EAA ne s’arrête pas à la porte d’entrée numérique. Les services d’assistance entrent explicitement dans son champ d’application : la manière dont vos clients aveugles ou malvoyants joignent et utilisent votre service client relève donc autant de la conformité que votre page de paiement. Un service client inaccessible peut mettre en non-conformité une entreprise par ailleurs conforme.
Dans cet eBook, nous vous proposons un guide pratique de l’EAA : ce qu’il couvre, qui il concerne, à quoi ressemble concrètement son application, le rôle précis du service client, et les mesures que les organisations peuvent prendre pour combler ces écarts avant qu’une réclamation ne s’en charge.
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Service Stream couvre l’écart qu’aucune mise à jour produit ne peut totalement combler : le moment où un client aveugle ou malvoyant a besoin d’aide face à un produit, un document, une interface ou un espace qui ne lui est pas accessible.
Une inscription Be My Eyes vous place là où les personnes aveugles ou malvoyantes cherchent déjà une assistance accessible, en leur donnant une ligne téléphonique directe vers votre équipe support. Vos conseillers envoient ensuite un lien sécurisé qui transforme n’importe quel appel en flux vidéo en direct : ils voient ce que voit le client et résolvent le problème sur le moment.